Handmatige invoer leidde tot fouten en verloren klanten
ShopFlow is een snelgroeiend B2B webshop platform dat duizenden zakelijke klanten bedient in de Benelux. Hun checkout flow was ontworpen voor snelheid, maar er zat een fundamenteel probleem in het proces: bedrijfsgegevens moesten handmatig worden ingevuld.
Bij elke bestelling moesten zakelijke klanten hun KVK-nummer, bedrijfsnaam, vestigingsadres, BTW-nummer en rechtsvorm handmatig invoeren. Dit proces kostte gemiddeld twee minuten per bestelling en was extreem foutgevoelig. Maar liefst 40% van de klanten vulde verkeerde gegevens in.
De gevolgen waren direct voelbaar. Facturen werden naar verkeerde adressen gestuurd. BTW-nummers klopten niet, waardoor de boekhouding handmatig gecorrigeerd moest worden. Klanten haakten af tijdens het checkout proces omdat het te lang duurde. Het klantenservice team besteedde uren per week aan het corrigeren van bedrijfsgegevens.
ShopFlow had een eenvoudige maar kritieke behoefte: een manier om bedrijfsgegevens automatisch en correct in te vullen op basis van een KVK-nummer, zonder dat de klant meer dan een enkel veld hoeft in te vullen.
KVKBase Widget in de Shopify checkout
ShopFlow integreerde de KVKBase Widget direct in hun Shopify checkout flow. De implementatie was verrassend eenvoudig: een enkel script dat de widget embed in de checkout pagina. Zodra een zakelijke klant zijn KVK-nummer invoert, worden alle bedrijfsgegevens automatisch ingevuld.
De widget haalt in real-time de bedrijfsnaam, het vestigingsadres, de rechtsvorm en het BTW-nummer op via de KVKBase API. Dit alles gebeurt in minder dan 50 milliseconden, waardoor de klant nauwelijks merkt dat er een API call wordt gedaan.
<script
src="https://widget.kvkbase.nl/embed.js"
data-field-kvk="#kvk-nummer"
data-field-name="#bedrijfsnaam"
data-field-address="#adres"
data-field-vat="#btw-nummer"
data-theme="auto"
></script>De integratie vergde slechts een middag ontwikkeltijd. Het ShopFlow team hoefde geen complexe API logica te schrijven. De widget handelt alles af: van de lookup tot het invullen van de juiste velden, inclusief foutafhandeling wanneer een KVK-nummer niet gevonden wordt.
De checkout transformatie
Voorheen
- Klant typt handmatig alle bedrijfsgegevens in
- Gemiddeld 2 minuten invultijd per bestelling
- 40% van de gegevens bevatte fouten
- Facturen werden regelmatig naar verkeerde adressen gestuurd
- Klantenservice corrigeerde handmatig bedrijfsdata
- Hoog percentage cart abandonment bij zakelijke klanten
Nu met KVKBase
- Klant voert alleen KVK-nummer in
- Alle velden ingevuld in 3 seconden
- 89% minder invoerfouten
- Facturen zijn altijd correct geadresseerd
- Klantenservice focust op echte problemen
- 23% hogere conversie bij zakelijke checkout
Meetbare impact binnen de eerste maand
De resultaten waren direct zichtbaar na de implementatie. Binnen de eerste maand zag ShopFlow een significante verbetering op alle belangrijke metrics. De checkout conversie steeg met 23%, simpelweg omdat zakelijke klanten niet meer afhaakten bij het invullen van hun bedrijfsgegevens.
Het aantal invoerfouten daalde met 89%. Dit had een direct effect op de facturatie: vrijwel alle facturen werden nu naar het juiste adres gestuurd met de correcte bedrijfsgegevens. Het klantenservice team meldde dat het aantal tickets gerelateerd aan verkeerde bedrijfsgegevens bijna volledig verdween.
Misschien wel het meest indrukwekkende resultaat was de invultijd. Waar klanten eerder gemiddeld twee minuten nodig hadden om hun bedrijfsgegevens in te vullen, was dit nu teruggebracht tot drie seconden. Een KVK-nummer invoeren, enter drukken, en alle velden zijn ingevuld.
Door het elimineren van handmatige invoer haken minder zakelijke klanten af tijdens het bestelproces. De friction in de checkout is vrijwel verdwenen.
Bedrijfsgegevens worden direct uit de KVK-database opgehaald, waardoor typefouten, verkeerde adressen en foutieve BTW-nummers tot het verleden behoren.
De gemiddelde tijd om bedrijfsgegevens in te vullen daalde van twee minuten naar drie seconden. Klanten hoeven alleen hun KVK-nummer in te voeren.
"Sinds we KVKBase in onze checkout hebben, vullen klanten hun bedrijfsgegevens in 3 seconden in. Onze conversie steeg met 23%."
Zelfde resultaten voor jouw checkout?
Integreer de KVKBase Widget in je webshop en zie direct het verschil. Begin gratis met 100 lookups per maand.